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土右旗拓展政务服务!用速度、温度、态度,换群众放心、暖心、舒心!
资料来源:土右旗政府    发布日期:2021年04月08日 08:00    

为进一步深化“放管服”改革,提升政务服务质量,土右旗政务服务中心组建专业队伍,不断拓展服务方式,以更高质量为广大群众和企业服务,用速度、温度和态度,换群众和企业放心、暖心和舒心。

营商环境持续优化

旗政务服务中心不断优化大厅布局,为办事群众打造温馨的服务场所。一是在大厅内设置窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、母婴室等服务区域。二是在各楼层放置了营业执照自助打印机、自助售货机、免费手机充电站,还为群众提供免费复印、为企业提供免费刻章等贴心服务,实现了功能的全新升级。三是为政务服务大厅所有办事窗口配置窗口人员评价器和办事指南,群众可以现场评价办事人员的服务态度及服务质量,还可自助查阅办事指南、窗口人员信息、窗口岗位职责。四是完善功能,让服务更加便捷,政务服务大厅和自治区好差评系统进行数据对接,启用新的排队叫号系统,设置系统记忆功能,群众只需采集一次身份证信息和手机号,再次办理时就可直接刷身份证取号,还建立“无声叫号”服务系统,办事群众取号等候期间,系统自动发送短信提醒排队进度,群众无须在大厅内原地等候,并开发线上预约功能五是为更好服务办事群众,旗政务服务中心提供5+2无休日服务机制,方便群众周末前来办理业务。让便民惠民举措落到实处,不断提升人民群众的获得感和满意度,加快推动我旗营商环境持续优化。

服务事项流程精简提效率

为更好的推进政务服务便民化、深化政务服务供给能力、深度优化营商环境,土右旗政务服务局多措并举优化政务服务,一是督促审批部门逐项编制发布标准化办事指南,消除审批服务中的模糊、兜底条款,推行一次告知、一表申请。二是全力推进“一件事一次办”改革,进一步梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项,优化整合办事流程,分类分批推出“一件事一次办”主题服务,提升审批效率。

政务服务强管理转作风

进一步转变窗口作风,提升政务服务水平,优化营商环境,土右旗政务中心不断加强窗口监督管理,塑造廉洁高效、便民利民的政务服务形象。一是建章立制,规服务行为。修订了《土默特右旗政务服务中心考勤管理办法》、《澳门美高梅登录网站窗口工作人员工作时间手机使用管理的规定》等相关制度,明确窗口工作人员职责,提高工作质量,提升服务水平。二是每日开展大厅纪律专项巡查,对窗口人员服务行为进行实时监控。严格落实日常考勤制度、请销假制度,强化窗口人员外出管理,对迟到、早退、旷工、脱岗等问题进行严肃查处,有效整治工作时间看手机、咨询电话无人接听、服务态度不好等问题,进一步规范窗口服务行为。三是对照遵守纪律、优质服务、工作绩效、廉洁自律、表彰表扬等五方面的标准要求,部门和窗口服务人员进行月考评、季考评、年度考评。评选出服务标兵和党员示范岗,达到以评促优、以评促创的效果,充分发挥先进模范带动作用。

一直以来,土右旗政务服务中心致力于全面推进全旗各级政务服务大厅标准化建设全覆盖,通过各级政务服务大厅标准化建设,把规范管理和优化服务紧密融为一体,推行代办帮办工作制度,变被动服务为主动服务,变群众跑为数据跑,在办事群众和办理事项之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”,进一步提升办事群众满意度。

为进一步深化“放管服”改革,提升政务服务质量,土右旗政务服务中心组建专业队伍,不断拓展服务方式,以更高质量为广大群众和企业服务,用速度、温度和态度,换群众和企业放心、暖心和舒心。

营商环境持续优化

旗政务服务中心不断优化大厅布局,为办事群众打造温馨的服务场所。一是在大厅内设置窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、母婴室等服务区域。二是在各楼层放置了营业执照自助打印机、自助售货机、免费手机充电站,还为群众提供免费复印、为企业提供免费刻章等贴心服务,实现了功能的全新升级。三是为政务服务大厅所有办事窗口配置窗口人员评价器和办事指南,群众可以现场评价办事人员的服务态度及服务质量,还可自助查阅办事指南、窗口人员信息、窗口岗位职责。四是完善功能,让服务更加便捷,政务服务大厅和自治区好差评系统进行数据对接,启用新的排队叫号系统,设置系统记忆功能,群众只需采集一次身份证信息和手机号,再次办理时就可直接刷身份证取号,还建立“无声叫号”服务系统,办事群众取号等候期间,系统自动发送短信提醒排队进度,群众无须在大厅内原地等候,并开发线上预约功能五是为更好服务办事群众,旗政务服务中心提供5+2无休日服务机制,方便群众周末前来办理业务。让便民惠民举措落到实处,不断提升人民群众的获得感和满意度,加快推动我旗营商环境持续优化。

服务事项流程精简提效率

为更好的推进政务服务便民化、深化政务服务供给能力、深度优化营商环境,土右旗政务服务局多措并举优化政务服务,一是督促审批部门逐项编制发布标准化办事指南,消除审批服务中的模糊、兜底条款,推行一次告知、一表申请。二是全力推进“一件事一次办”改革,进一步梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项,优化整合办事流程,分类分批推出“一件事一次办”主题服务,提升审批效率。

政务服务强管理转作风

进一步转变窗口作风,提升政务服务水平,优化营商环境,土右旗政务中心不断加强窗口监督管理,塑造廉洁高效、便民利民的政务服务形象。一是建章立制,规服务行为。修订了《土默特右旗政务服务中心考勤管理办法》、《澳门美高梅登录网站窗口工作人员工作时间手机使用管理的规定》等相关制度,明确窗口工作人员职责,提高工作质量,提升服务水平。二是每日开展大厅纪律专项巡查,对窗口人员服务行为进行实时监控。严格落实日常考勤制度、请销假制度,强化窗口人员外出管理,对迟到、早退、旷工、脱岗等问题进行严肃查处,有效整治工作时间看手机、咨询电话无人接听、服务态度不好等问题,进一步规范窗口服务行为。三是对照遵守纪律、优质服务、工作绩效、廉洁自律、表彰表扬等五方面的标准要求,部门和窗口服务人员进行月考评、季考评、年度考评。评选出服务标兵和党员示范岗,达到以评促优、以评促创的效果,充分发挥先进模范带动作用。

一直以来,土右旗政务服务中心致力于全面推进全旗各级政务服务大厅标准化建设全覆盖,通过各级政务服务大厅标准化建设,把规范管理和优化服务紧密融为一体,推行代办帮办工作制度,变被动服务为主动服务,变群众跑为数据跑,在办事群众和办理事项之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”,进一步提升办事群众满意度。

  

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